互联网时代，精神的核心是什么？

 

　　作为20世纪最伟大的发明之一，互联网把世界变成了地球村，深刻改变了人们的生产生活。中国的变化，也处处折射出互联网改变全球的力量。互联网为何具有如此强大的能力?

 

　　互联网思维与传统产业只是思维角度的转变，并没有思维方式、方法的不同。正如14世纪燃起到16世纪燃遍欧洲的文艺复兴运动，核心思想是人文主义精神，是把人从教会对人民精神世界的控制中解放出来，提出以人为中心而不是以神为中心，肯定人的价值和尊严。 仅仅因为一个中心的改变，改变了整个欧洲文明进程。互联网思维也是互联网企业把人变成中心。

 

　　原本觉得互联网思维比较大，也比较空，后来发现这词越来越多的被人提起，当很多开小吃的也称自己使用互联网思维在做的时候，我开始琢磨了。之前做公开课时有人问过，但只是一个小互动，当时解释什么是互联网思维，引用了一个段子：化缘的改叫众筹了，算命的改叫分析师了，八卦小报改叫自媒体了，统计改叫大数据了，大忽悠改叫互联网思维了。现在想想，互联网企业跟传统企业的思维方式的确存在很多不同。

 

　　案 例

 

　　一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆，花500万元买断香港食神戴龙牛腩配方;每双筷子都是定制、全新的，吃完饭，筷子和牙签放入一个精致的纸套，可以带回家;专用牛腩面碗，还有发明专利，上方很厚重，端着手感好，对着嘴喝汤的地方则很薄、很光滑，嘴感好;每个月都会更换菜单，如果粉丝认为某道菜不好吃，这道菜就会在菜单上很快消失;老板每天花大量时间盯着大众点评、微博、微信，针对菜品和服务不满的声音，立刻回馈;开业前烧掉1000万搞了半年封测，期间邀请各路明星达人微博大号免费试吃;制造话题：韩寒携老婆到店吃饭，因为没预约而被服务员婉拒;不让12岁以下儿童进入;邀请苍井空到店，被微博大号“偶遇”并发微博。在北京只有两家分店。VC投资6000万，估值4亿元人民币。

 

　　有人大概猜到了：互联网思维界“四大天王”之一的雕爷牛腩。雕爷牛腩为什么非要这么玩?背后的逻辑是什么?这些问题引出我们今天的思考：

 

　　一、互联网思维到底是什么?

 

　　百度百科说这个词是在百度的一个大型活动上，李彦宏与传统产业老板们探讨发展问题时提出，后面又由互联网思维界“四大天王”到处讲演，才被真正喊开。加之官媒的推手，遂有了今天所谓的互联网思维。

 

　　周鸿祎曾以互联网从业二十年资深人士身份，阐述了互联网思维的四个核心观点：

 

　　用户至上;

 

　　体验为王;

 

　　免费的商业模式;

 

　　颠覆式创新。

 

　　前两点简单。第三点你要想清楚，别被忽悠---核心是商业模式而不是免费!至于第四点，不是周鸿祎就别玩颠覆。不是说只有周鸿祎才可以颠覆，而是没有二十年的互联网亲身经历，别太天真了。

 

　　什么是互联网思维，我个人的理解有三点：

 

　　1.互联网思维≈文艺复兴

 

　　互联网思维与传统产业只是思维角度的转变，并没有思维方式、方法的不同。正如14世纪燃起到16世纪燃遍欧洲的文艺复兴运动，核心思想是人文主义精神，是把人从教会对人民精神世界的控制中解放出来，提出以人为中心而不是以神为中心，肯定人的价值和尊严。

 

　　仅仅因为一个中心的改变，改变了整个欧洲文明进程。互联网思维无非也是互联网企业把人变成中心。1978年之前中国是没有私人企业的，今天所谓的传统产业其实中心都是国家，包括教育核心是为国家培养接班人，而不是以人为中心的教书育人。所以中国最缺互联网精神的是学校而不是企业。

 

　　互联网思维这个词，只有中国才有，在互联网发源地美国都没人讲，究其根源，人家16世纪时就已经有了我们今天所谓的互联网思维了。

 

　　2.互联网思维=互联网精神

 

　　当年让我真正爱上互联网的，是现在所宣扬的互联网精神。九十年代中后期，上网费用极高、速度极慢，但给我带来的快乐与见识极多，多到无法想象，那时还可以自由冲浪，还没有GF墙，那时还可以自由的讲话，看没有阉割的文章，那时可以选择icq或Oicq泡不同的妞，那时不炫富、不脑残，我们充满希望，甚至还有理想!今天很多都被改变了，但互联网的核心精神却没有被互联网人忘记：开发、平等、协作、分享。这是每个互联网人都在追求的东西，即便是今天。

 

　　3.互联网思维≌“用户”思维(≌：恒等于)

 

　　大家都知道一条互联网法则：得“屌丝”者得天下。原因很简单，每个人都有一个高富帅的梦，但都有一颗屌丝的心。目前只有互联网才有可能把一个矮矬穷变为吊炸天，才有希望让13亿屌丝实现有尊严的生和被尊重的活。

 

　　4.免费≠ 互联网思维

 

　　好像跟周鸿祎提到的互联网精神有所冲突，但我坚持认为免费≠ 免费的商业模式。免费的目的是为了收费，前面免费、后面收费，部分免费、整体收费，体验免费、使用收费，一个群体免费、另外一批商家收费，这才是商业模式。运营中最重要的指标之一就是转化率，这告诉我们互联网不是靠免费生存的，免费只是降低门槛、吸引用户、提升用户感受的方法之一，千万别把免费当成互联网思维的核心。

 

　　运用互联网思维，绝对不是做做微博营销、微信互动，而是要把这种思维放到产品中去，产品才是企业思维、服务、理念的载体。企业必须理解：

 

　　二、互联网思维的产品观

 

　　这个产品观，我归纳成三个核心、六种意识、九条法则，有道也有术，有修内也有围外，但不是你做事的手册，而是你应该思考的方向。

 

　　三个核心：

 

　　1.动机

 

　　你做一个产品的原点。确定原点后，无论遇到多么复杂的问题，回看原点是否相符，合者留之异者去之。

 

　　2.定位

 

　　正确的方向才能带你走到胜利的彼岸。

 

　　3.迭代

 

　　不停地设定目标，不停地验证你的结果，才是最有效也是唯一的方法。好的产品一定是靠运营出来的。

 

　　六种意识：

 

　　1.全局意识

 

　　任何一个产品都不是单凭某一点而成功的，做产品的人应该既有宏观的蓝图也有细节的考虑。即便你在一个公司中只负责产品的一小部分，也得结合公司整体的产品线路，不然看起来是创新，其实离作死不远。

 

　　2.团队意识

 

　　如果在一款产品里你自己能做所有的事，你可以不考虑团队，否则就要切记：一万个人帮你摇旗呐喊，也不如一只蛤蟆陪你并肩作战!

 

　　3.成本意识

 

　　从产品角度，理论上没有什么不能做和做不到的。但从做产品那人的角度，要衡量你需要付出多少成本来实现产品目标，如何降低这个成本，这就是成本控制。这不单单指货币成本。

 

　　4.管理意识

 

　　一款产品从想法到研、产、销是一个复杂综合的事情，必须把所有的资源与人有效结合，方法就靠管理：目标管理、成本管理、风险管理、人员管理等等，管理在这个过程中你遇到的所有事情。

 

　　5.营销意识

 

　　从来没有不营销而成功的产品。无论是靠产品的自我营销、市场营销还是所谓的口碑营销，营销是所有产品都必须面对的问题。如何做好营销要根据产品自身的定位、目标用户群、渠道等综合因素考量而定。

 

　　6.销售意识

 

　　互联网思维下的产品销售，本质也是一种服务，是增加客户粘度、提升用户信心的过程。英东游泳馆的游泳卡有效期3年，但要求每个人必须有健康证，而健康证有效期却是2年，导致上一次去卡没问题，但“健康”过期了，必须花10块钱做体检(项目仅有一项测血压)，这就是销售意识，虽然过程很流氓。可以这样变一变：把健康证有效期变一年，但延期一年，延期这一年提示用户体检，会大大提升用户的“上帝”感受;10元的体检只有测血压这一项，不仅有抢钱嫌疑，也未能达到泳池的要求。增加保健医生的几分钟时间成本，检查沙眼、皮肤病、体重和心率，适当给出一个游泳强度范围，就足以达到效果。这在用户看来就是增值。

 

　　九条法则：

 

　　1.用户至上

 

　　互联网时代是眼球经济。只有把用户放在核心位置，才能吸引更多眼球。

 

　　2.注重细节体验

 

　　不可能看一眼就知道某个体验好不好，一定要在每一个交互过程中，才能感受到。一些喜欢造词的人鼓吹“微创新”，无非是把用户体验不好的细节改好点而已，比如当年第一款Oicq完全是抄袭icq，只是界面一个是中文一个是英文，目标是让中国人使用更方便。这也叫创新?太扯了。与其喊口号不如把精力放在环节、流程当中，做好每一个细节体验。

 

　　3.敏捷开发迅速迭代

 

　　几乎所有互联网公司都会用到的产品开发方式。核心思想是用最小的成本换用户的反馈，再不断完善其产品。

 

　　4.携“用户”以令诸侯

 

　　有了庞大的用户群，哪怕只是有一个飞速的用户增长趋势，你都有资本跟人开价!Facebook收购Instagram原因很简单：Instagram成立仅18个月，用户累计超过3000万!而Facebook突破1000万用户用了4年。

 

　　5.服务即营销，口碑推广

 

　　在海底捞，西瓜没有吃完，问能不能打包带走，服务员说不行。结账时她给你一整个西瓜，说切开的西瓜不卫生。感动的我都想哭。

 

　　6.专注核心需求，定位目标用户

 

　　谁都不可能做掉整个市场。苹果走向中低端市场后，部分高端用户流失，不是因产品本身而是产品定位模糊了，很难形成一致的用户口碑，也就很难形成口碑效应。

 

　　7.免费的目的是为了更好地收费

 

　　做任何一个免费服务的尝试之前，都要考虑清楚其价值如何体现。

 

　　8.学会大数据分析整理

 

　　互联网与传统企业的核心区别!互联网可以快速积攒用户数据和行为信息，这种反馈远比调查和设立客服收集到的更真实有效、更具价值。很多大互联网公司客服多数都是外包，服务反馈靠数据得来。当你属于传统产业并不能做到快速的数据收集和整理时，小米的全民客服或许是个好办法。

 

　　9.你的用户不是一类人，而是每一个人

 

　　有了大数据，服务于每一个人才真正变成现实。如同每个人微博首页的内容都是不同的，这是最典型的产品体现。

 

　　上述三六九所阐述的其实只有一件事，就是互联网思维的产品观：“需求一定是从用户来，通过产品的加工、处理，回到用户中去!”

 

　　三、互联网思维下的企业转型与个人创业

 

　　企业转型对一些传统产业已迫在眉睫，不转就是等死。但转了就是找死。互联网思维下的企业转型，最核心的还是产品策略：结合目标用户群，目前的自身优势，当前的市场环境，你的企业文化。转型未必就是大刀阔斧的大步向前，比如可口可乐推出的歌词瓶。

 

　　切记，不能为了互联网而互联网，这时代只有一种思维意味着速朽! 有兴趣的可以去看看今天的黄太吉(建外SOHO旗舰店)是不是还和之前一样火爆，去三里屯Powerful旗舰店，或许会有更多的思考。

 

　　互联网思维不是救命毫毛，也不是锦囊妙计，它只是一种思维方式。要生存，首先要解决如何做好产品。静下心，别被浮躁侵染。任正非在内部会议上警告：华为不要去炒作互联网精神，应踏踏实实去夯实基础平台。王健林更是直斥，“互联网思维是互联网的个别企业为自己贴金的一种说法，不存在互联网思维!”

 

　　他们讲的可能不客观，但不一定错。想在创业的路上走下去，听听前辈们的话，有时是激励，有时是打击，但无论哪一种，都是你向前走下去的动力!

 

　　任何时代，谁也不比谁傻多少，你永远不可能靠思维战胜对手，哪怕是“互联网思维”也不行。